Customer Experience Model (Модель клиентского опыта) помогает создавать лучший клиентский опыт, что может привести к удовлетворенности клиентов и улучшению показателей прибыли компании.

Модель клиентского опыта: Прогнозирование удовлетворенности клиентов.

Для создания модели необходимо следовать нескольким шагам. Вначале следует определить все классы процессов, которые могут влиять на удовлетворенность клиентов, учитывая различные типы покупателей и их потребности. Затем можно использовать пирамиду ценностей Бейна, чтобы выявить наиболее значимые аспекты процессов.

Оценка зрелости процессов позволяет определить уровень их развития и определить следующие шаги для повышения качества. Разработка системы метрик, включающей как общие, так и специфические для конкретного клиента метрики, также играет важную роль.

Анализ.

Анализ общей удовлетворенности клиентов и использование таблицы для анализа неудовлетворенности клиентов помогают выявить проблемные процессы и разработать проекты улучшений. Создание таблицы для анализа удовлетворенности клиентов позволяет более точно изучить каждый процесс и операцию.

Важность обратной связи от клиентов.

В конечном итоге, эффективное использование модели клиентского опыта помогает компаниям создавать лучший клиентский опыт, удовлетворять потребности клиентов и повышать свою прибыль.