Женщина по имени Арадна Кришна доработала эту концепцию, дав процессу обращения ко всем 5 чувствам название «сенсорный маркетинг». Арадна определяет «сенсорный маркетинг» как любой вид рекламы, способный привлечь чувства клиента и повлиять на его поведение, суждение или восприятие.
В книге, изданной Кришной под названием «Сенсорный маркетинг», автор приводит многочисленные исследования, в которых подчеркивается важность общения с клиентами не только через зрение. В конце концов, хотя привлекательная телевизионная реклама или рекламные листовки могут кратко привлечь внимание аудитории, другие чувства могут дополнить это первоначальное взаимодействие и укрепить отношение людей к бренду.

Согласно одному исследованию, темп музыки в супермаркете может повлиять на поведение покупателя. Медленная музыка в эксперименте привела к увеличению доходов на 38% в супермаркете и 41% в ресторане. Более быстрый темп песни также привел к изменениям в поведении клиентов, что привело к повышению уровня стимулирования и побудило посетителей вести себя более дружелюбно по отношению к сотрудникам.
Конечно, не только музыка говорит с аудиторией. Визуальные, тактильные и даже обонятельные элементы могут изменить среду продаж и сделать маркетинговые усилия более эффективными. Компании, использующие тактику сенсорного маркетинга, обнаружили, что запах корицы часто ассоциируется с ощущением тепла.

Используя правильный аромат как часть тактики сенсорного маркетинга, можно мгновенно напомнить клиентам о моменте в их детстве или помочь им вспомнить продукт, когда они в следующий раз заметят подобный аромат.

Что такое сенсорный маркетинг?

Чтобы ответить на вопрос «что такое сенсорный маркетинг?», нужно вернуться на несколько лет назад и взглянуть на учения эксперта по имени Филип Котлер. Профессор Северо-Западного университета предсказал, что однажды маркетинг станет не столько дискуссией между брендами и клиентами, сколько восприятием, основанным на концепции воплощенного познания. Теория воплощенного познания предполагает, что поведение людей при принятии решений основано не на рациональной обработке данных, а на эмоциях.

Как создать маркетинговую тактику, которая затрагивает все 5 чувств?

Кампании сенсорного маркетинга «5 чувств» выходят за рамки тенденций цифрового маркетинга и меняющихся предпочтений клиентов, обращаясь к целевой аудитории на фундаментальном психологическом уровне. Поскольку люди продолжают сталкиваться с растущим потоком информации каждый день, наука сенсорного маркетинга позволяет предприятиям преодолевать шум и связываться с некоторыми из более первичных частей человеческого мозга.
Поскольку можно апеллировать к человеческому поведению и эмоциям, а не полагаться на рекламные уловки, тактика сенсорного маркетинга является одним из наиболее эффективных способов обеспечить незабываемые взаимодействия с клиентами. В конце концов, эмоции лежат в основе представлений о брендах. Чем больше задействуются чувства, тем больше эмоционального отклика будут давать клиенты.

1. Вкус
Вкус – это простая концепция, но она игнорируется в современном мире цифровых технологий. Трудно передать аромат вина или идеально приготовленного блюда из пасты, при общении с клиентами через экран компьютера. Это одна из причин, по которой бренды, имеющие дело со вкусом, должны придерживаться гибридного подхода к маркетингу.
Поддержание присутствия в автономном режиме позволяет брендам продуктов питания, напитков и даже индустрии гостеприимства подорвать конкуренцию, предоставляя их целевой аудитории бесплатные образцы продуктов.
Звук уже давно стал общей чертой мира маркетинга. У бесчисленных компаний есть аудиозаписи, сопровождающие их визуальную идентичность, которая включает в себя специфическую музыку, которую играют в магазинах.
Чтобы выбрать правильный саундтрек для тактики сенсорного маркетинга, необходимо глубокое понимание целевой аудитории. Например, некоторые исследования показывают, что компании класса люкс, продающие ювелирные изделия или продукцию высокого класса, достигают лучших результатов при использовании классической музыки или джаза.

2. Звук
Зрение, несомненно, является наиболее стимулируемым из 5 чувств. Клиенты могут распознать хорошо продуманные логотипы и цветовые схемы в течение нескольких секунд. Поскольку зрение настолько насыщенное, компании, которые сегодня хотят выделиться, должны найти способ выйти за рамки традиционных методов.

3. Взгляд
Прикосновение – это еще одно из 5 чувств, которые трудно охватить с помощью тактики цифрового маркетинга. Однако в автономном режиме существует множество способов дать клиентам возможность ощутить продукты. Будь то текстура, которая используется в упаковке, или материалы, присутствующие в продукте, ощущение бренда может найти отклик у покупателя на интимном уровне.
На самом деле, согласно некоторым исследованиям, до 75% покупателей говорят, что они предпочли бы «почувствовать» товар перед покупкой – особенно, если они покупают что-то вроде мебели или одежды. Если компания не может предоставить физические, тактильные ощущения клиентам, нужно приложить дополнительные усилия, чтобы задействовать их другие чувства.

4. Прикосновение
Аромат является одним из наиболее важных смыслов для целей маркетинга и брендинга. Поскольку обоняние связано с лимбической системой, оно может влиять на поведение.
Поскольку потребители из всех слоев населения начинают чувствовать себя подавленными огромным количеством маркетинговых сообщений, с которыми им приходится сталкиваться, для брендов важно начать переосмысливать то, как они взаимодействуют с аудиторией.
Исследования показывают, что покупатели постоянно испытывают различные эмоции, когда связываются с брендами – как позитивные, так и негативные. Лучший способ убедиться, что клиенты помнят о бренде, – это манипулировать этими чувствами с помощью сенсорных ощущений.
Тактика сенсорного маркетинга – один из самых умных способов для любой компании немедленно вызвать эмоции у аудитории и поддерживать долгосрочное взаимодействие. Будь то цвет упаковки продукта или фирменный запах в магазинах, чем больше получится охватить чувства аудитории, тем больше вероятность того, что они запомнят компанию и ее продукты.
Поначалу понимание сенсорного маркетинга может показаться сложным процессом, но на самом деле любой бренд может воспользоваться этой простой маркетинговой тактикой. Все, что нужно сделать, это выяснить, как преобразовать критические характеристики бренда в захватывающие сенсорные ощущения.