Я работаю с разными клиентами уже не один год, и за это время я узнал, насколько важно понимать своих клиентов и анализировать ассортимент товаров. Это помогает принимать обоснованные решения и предотвращать потерю клиентов.

Одним из инструментов, который мы используем, является сквозной анализ клиентов. Мы можем определить, какие клиенты являются хорошими, нормальными или плохими, основываясь на их поведении и покупках. Это помогает нам лучше понять клиентов и предложить им подходящий ассортимент товаров.

Известный пример использования данных крупной продуктовой сети.
Возникла проблема с одним из продуктов - яблочным пюре. Обнаружили, что клиенты, которые много платили и часто приходили, но давно не были, покупали много яблочного пюре. Изначально подумали, что дело в этом самом пюре, однако, после анализа выяснилось, что это связано с возрастом детей, а точнее отсутствием товаров для конкретного сегмента потребителей. Это позволило пересмотреть ассортиментную матрицу и устранить пробел.

Еще одной важной темой, которую мы обсуждаем с клиентами нашего агентства, является разрыв между сотрудниками и руководителями. Мы понимаем, что сотрудники могут не видеть скрытых ошибок и неявных скидок, в то время как руководители могут чувствовать, что что-то не так. Поэтому мы уделяем внимание обучению всех сотрудников работе с данными и использованию их для принятия решений.

Наконец, мы активно используем маркетинг на основе данных. Собирая и анализируя транзакционные, поведенческие, операционные и другие данные о клиентах и сотрудниках, мы принимаем обоснованные решения по управлению функциями продукта, ценообразованию, определению клиентских групп и каналам взаимодействия с ними.

В целом, анализ ассортимента и клиентов играет ключевую роль в успешном ведении бизнеса. Это помогает нам понять потребности клиентов, предлагать им подходящие товары и услуги, а также принимать обоснованные решения для развития бизнеса наших клиентов.